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市場監(jiān)管總局：重點構(gòu)建“六個體系” 加強消費者權(quán)益保護

2023-03-23 18:27:09 來源：經(jīng)濟參考網(wǎng)

(資料圖)

3月23日，記者從市場監(jiān)管總局獲悉，日前，全國市場監(jiān)管系統(tǒng)消費者權(quán)益保護工作座談會在江蘇省蘇州市舉行。會議深入貫徹落實黨的二十大精神和中央經(jīng)濟工作會議精神，落實全國市場監(jiān)管工作會議部署，總結(jié)近5年消費者權(quán)益保護工作，部署2023年重點任務。

會議要求，全系統(tǒng)要以實際行動全面貫徹落實黨的二十大精神，遵循中國式現(xiàn)代化的本質(zhì)要求，突出重點、系統(tǒng)治理，把恢復和擴大消費擺在優(yōu)先位置，使居民沒有后顧之憂敢消費、消費環(huán)境優(yōu)獲得感強愿消費。

在具體舉措方面，會議提出，重點構(gòu)建“六個體系”：一是加快完善消費者保護體制機制，在構(gòu)建縱橫內(nèi)外貫通的“大消保”工作體系上下功夫。二是以全國放心消費示范城市創(chuàng)建為抓手，在構(gòu)建消費者保護社會共治體系上下功夫。三是蹄疾步穩(wěn)開展消費投訴信息公示，在構(gòu)建新型消費領(lǐng)域信用體系上下功夫。四是持續(xù)完善12315體系，在構(gòu)建統(tǒng)一權(quán)威高效、服務支撐全局的投訴舉報處理體系上下功夫。五是以深化線下無理由退貨為切口，在構(gòu)建雙贏多贏的消費者保護引導體系上下功夫。六是不斷夯實消費者權(quán)益保護工作基礎，在構(gòu)建高質(zhì)量的消費維權(quán)支撐體系上下功夫。完善消保法律政策，加強消費教育引導，強化消保領(lǐng)域執(zhí)法，加強消保隊伍建設。

會議指出，黨的十九大以來，消費者權(quán)益保護工作取得扎實成效。放心消費深入創(chuàng)建，部門協(xié)作持續(xù)完善；12315體系全面升級，維權(quán)效能顯著提升；無理由退貨形成品牌，消費環(huán)境源頭改善；消費投訴公示落地，共治格局不斷優(yōu)化。截至去年底，全國12315平臺受理投訴舉報咨詢7078.94萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失123.02億元；調(diào)解成功率大幅提高31.93個百分點，群眾滿意度倍增到4.71分（滿分5分）。

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