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銀保監(jiān)會：三季度機(jī)動車輛保險和普通人壽保險投訴量最多

2021-12-01 13:36:11 來源：人民網(wǎng)

人民網(wǎng)北京12月1日電（記者羅知之）據(jù)銀保監(jiān)會官網(wǎng)消息，近日，銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護(hù)局通報了2021年第三季度銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的保險消費投訴情況。數(shù)據(jù)顯示，2021年第三季度，銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送涉及保險公司的保險消費投訴同比增長18.35%，投訴量最多的險種分別為機(jī)動車輛保險和普通人壽保險。

2021年第三季度，銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送涉及保險公司的保險消費投訴中，涉及財產(chǎn)保險公司16669件，同比增長5.57%，占投訴總量的41.01%；人身保險公司23980件, 同比增長29.23%，占投訴總量的58.99%。人保財險的投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一。平安人壽的投訴量位列人身保險公司第一。

從相對量指標(biāo)看，財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為7.5件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.5件/萬張；人身保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為2.43件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.28件/萬張，萬人次投訴量中位數(shù)為0.11件/萬人次。陽光信保、安心財險的億元保費投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位。陽光信保、久隆財險的萬張保單投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位。華匯人壽的億元保費投訴量和萬人次投訴量位列人身保險公司第一。信美相互人壽、華匯人壽的萬張保單投訴量位列人身保險公司前兩位。

銀保監(jiān)會表示，投訴反映問題集中在理賠糾紛和銷售糾紛。財產(chǎn)保險公司涉及理賠糾紛投訴12131件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的72.78%；銷售糾紛投訴1825件，占比10.95%。人保財險的理賠糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一。人保財險、平安財險的銷售糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位。人身保險公司涉及理賠糾紛投訴2685件，占人身保險公司投訴總量的11.2%；銷售糾紛投訴10845件，占比45.23%。中國人壽、人民健康、太平洋人壽的理賠糾紛投訴量位列人身保險公司前三位。平安人壽的銷售糾紛投訴量位列人身保險公司第一。

值得注意的是，財產(chǎn)險公司、人身險公司中投訴量最多的險種分別為機(jī)動車輛保險和普通人壽保險。財產(chǎn)保險公司涉及機(jī)動車輛保險糾紛投訴10513件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的63.07%；保證保險糾紛投訴1746件，占比10.47%。人保財險的機(jī)動車輛保險糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一。人保財險、平安財險的保證保險糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位。人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴9337件，占人身保險公司投訴總量的38.94%；疾病保險糾紛投訴5323件，占比22.2%。平安人壽的普通人壽保險糾紛投訴量位列人身保險公司第一。太平洋人壽、新華人壽、泰康人壽的疾病保險糾紛投訴量位列人身保險公司前三位。

標(biāo)簽：最多人壽保險三季度